Omni-Channel Contact Center
단순 멀티 채널 컨택센터에서 한단계 더 나아가 채널 간 블랜딩을 통한 옴니채널 컨택센터를 구축하며,
구축 이후 확장 및 발전 가능성까지 고려한 컨택센터 솔루션을 제시합니다.
전화, 이메일, 채팅, SNS 등 선호 채널 간 고객 경험을 유기적으로 연결하고, 컨택센터 운영 방식 별 요구사항에 맞춰춴
각 솔루션 전문 파트너사와 함께 AI챗봇/음성봇, 빅데이터, 오토메이션 등 차세대 기술로 확장이 가능한 컨택센터 솔루션을 제시합니다.
이를 통해 에이펙스플은 고객 뿐만 아니라 상담사, 슈퍼바이저, 컨택센터 운영자까지 만족할 수 있는
정점의 상담 환경을 구축 합니다.
Avaya Oceana® Solution
Avaya Oceana® Solution은 고객이 선택한 모든 채널에서 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 Avaya의 차세대 옴니채널 컨택 센터입니다. Oceana는 최신 옴니채널 에이전트 데스크톱 작업 공간(Avaya Oceana® Workspaces) 및 Avaya Analytics를 사용하여 모든 옴니채널 접점에서 최종 고객 여정 보고서를 제공합니다.
Avaya Oceana® Workplaces
Avaya Oceana® Workspaces는 Oceana 상담사 및 슈퍼바이저를 위한 HTML5 기반 옴니채널 사용자 인터페이스입니다. 에이전트 작업 공간은 에이전트가 모든 채널에서 동시에 여러 상호 작용을 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 전체 고객 여정의 시각화, 백 오피스 시스템의 화면 팝업, 자주 사용하는 문구 및 URL을 포함하여 상담원이 필요로 하는 모든 정보는 사용하기 쉬운 사용자 경험으로 상담원에게 표시되어 상담원 생산성과 효율성을 높입니다.
Avaya Breeze® Platform
Avaya Breeze® Platform을 사용하면 기존 또는 신규 어플리케이션을 통합 커뮤니케이션 기술 및 음성, 비디오, 텍스트 및 이메일을 포함한 컨택 센터 기능과 통합할 수 있습니다. 비즈니스를 운영하는 소셜, 모바일 및 클라우드 어플리케이션에 풍부한 커뮤니케이션 기능 제공이 가능합니다.