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    • Omni-Channel Contact Center

    단순 멀티 채널 컨택센터에서 한단계 더 나아가 채널 간 블랜딩을 통한 옴니채널 컨택센터를 구축하며,

    구축 이후 확장 및 발전 가능성까지 고려한 컨택센터 솔루션을 제시합니다.

    전화, 이메일, 채팅, SNS 등 선호 채널 간 고객 경험을 유기적으로 연결하고, 컨택센터 운영 방식 별 요구사항에 맞춰춴

    각 솔루션 전문 파트너사와 함께 AI챗봇/음성봇, 빅데이터, 오토메이션 등 차세대 기술로 확장이 가능한 컨택센터 솔루션을 제시합니다.

    이를 통해 에이펙스플은 고객 뿐만 아니라 상담사, 슈퍼바이저, 컨택센터 운영자까지 만족할 수 있는

    정점의 상담 환경을 구축 합니다.

    업무 환경 분석

     

    기존 상담 업무 프로세스에 대한

    철저한 분석 및 고개 요구사항을

    접목시킨 시스템 설계 진행

    컨설팅

     

    분석 결과를 바탕으로 각 솔루션 전문가와 함께

    보안정책, 기존 시스템 연계, 시스템 가용성 및

    향후 발전 방향까지 고려한 최적의 컨설팅 진행

    유지보수

     

    단순 장애 대응에서 나아가 장애 발생 가능성을

    원천적으로 해결하는 사전 대응 유지보수로

    시스템 안정성 확보


    Avaya Oceana® Solution

    Avaya Oceana® Solution은 고객이 선택한 모든 채널에서 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 Avaya의 차세대 옴니채널 컨택 센터입니다. Oceana는 최신 옴니채널 에이전트 데스크톱 작업 공간(Avaya Oceana® Workspaces) 및 Avaya Analytics를 사용하여 모든 옴니채널 접점에서 최종 고객 여정 보고서를 제공합니다.

    Avaya Oceana® Workplaces

    Avaya Oceana® Workspaces는 Oceana 상담사 및 슈퍼바이저를 위한 HTML5 기반 옴니채널 사용자 인터페이스입니다. 에이전트 작업 공간은 에이전트가 모든 채널에서 동시에 여러 상호 작용을 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 전체 고객 여정의 시각화, 백 오피스 시스템의 화면 팝업, 자주 사용하는 문구 및 URL을 포함하여 상담원이 필요로 하는 모든 정보는 사용하기 쉬운 사용자 경험으로 상담원에게 표시되어 상담원 생산성과 효율성을 높입니다.

    Avaya Analytics

    Avaya Analytics는 개방형 프레임워크인 Avaya Breeze™를 기반으로 개발된 통합 보고 및 분석 솔루션으로, 조직이 기업 내부 및 전체에서 빅 데이터를 캡처하고 활용할 수 있도록 지원하는 모듈식 접근 방식을 지원하여 전례 없는 옴니채널 고객 여정과 팀 분석을 제공합니다.

    Avaya Breeze® Platform

    Avaya Breeze® Platform을 사용하면 기존 또는 신규 어플리케이션을 통합 커뮤니케이션 기술 및 음성, 비디오, 텍스트 및 이메일을 포함한 컨택 센터 기능과 통합할 수 있습니다. 비즈니스를 운영하는 소셜, 모바일 및 클라우드 어플리케이션에 풍부한 커뮤니케이션 기능 제공이 가능합니다.

    고객 선호 채널 통합 제공으로

    컨택센터 효율화 달성

     

    전화 상담만 진행하는 단순한 방식의 콜센터에서 벗어나

    메일, 채팅, SNS와 같은 새로운 방식의 상담을 진행하기 위해선

    각 채널 별 상담사가 상담을 진행하는 멀티채널 컨택센터가 필요했습니다.

    이제는 한명의 상담사가 여러 채널 상담을 진행하는 옴니채널 컨택센터를 통해

    고객의 상담 이력을 한 곳에서 모아보고, 마케팅 요소로 활용하는 등

    더욱 효율적인 컨택센터 운영을 위해 에이펙스플의 컨설팅을 받아보시기 바랍니다.

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